どこに発送しますか?

現在、オーストラリア、カナダ、日本、ニュージーランド、シンガポール、韓国に発送しています。

配送オプションは何ですか?

弊社では 3 つの配送オプションをご用意しております:

速達配送＋追加補償 – 強く推奨

このオプションには追跡、追加補償、配達時の署名が含まれており、特に高額商品や一回限りの商品の場合にセキュリティと安心感が高まります。

*エクストラカバーは、オーストラリア郵便局のサービスであり、輸送中に荷物が紛失または破損した場合に補償を提供します。保険ではありません。エクストラカバーはオーストラリア郵便局の利用規約に準拠しており、請求が承認されるには特定の基準を満たす必要があります。

詳細については、当社のポリシーおよびオーストラリア郵便の公式 Extra Cover 規約を参照してください。

速達配送 + 配達時の署名

このオプションには追跡と配達時の署名が含まれます。追加補償は含まれません。

標準配送 – 最低価格

このオプションは500ドル以下のご注文にご利用いただけます。追跡サービスと配達時の署名が含まれますが、追加補償は含まれません。これは、より多くのお客様にジュエリーをお届けするために提供しておりますが、このオプションを選択された場合は、購入者様が輸送中のすべてのリスクを負うことをご了承ください。

配送中に荷物が紛失、盗難、または破損した場合、交換または返金はいたしかねます。返金・返品ポリシーの対象となるのは、製造上の欠陥のみです。

特に高額なジュエリーや一点もののジュエリーの場合、標準配送はお勧めできません。このオプションを選択すると、これらの利用規約に同意したことになります。

送料はいくらですか？

配送料はチェックアウト時に計算され、配送先によって異なります。

注文が発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?

即納商品：通常1～3営業日、繁忙期には7～10営業日かかる場合があります。受注生産商品：8～10週間、場合によってはそれより早くお届けする場合もあります。カスタムプロジェクト（対応可能な場合）：個別にお見積りいたしますが、約10～12週間かかります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

できるだけ早くお知らせください。発送前に更新できる場合があります。ご注文の商品が発送された後は、住所の変更はできません。再配送の費用はお客様のご負担となります。

すぐに発送できる商品と受注生産の商品を 1 回の発送で組み合わせることはできますか?

はい、可能です。ただし、ご注文いただいた商品は、ご注文いただいたオーダーメイド商品が完成次第、発送いたします。より早く発送をご希望の場合は、別途ご注文ください。送料は別途かかります。

海外に発送しますか?

はい、上記のすべての国にです。

送料はなぜこんなに高いのでしょうか?

送料は誰にとっても負担が大きいですよね？お察しします。でも、実は私たちの拠点はオーストラリアにあり、世界のほとんどの地域から遠く離れています。それに加え、配送料がかかるため、国際配送は高額になります（特に米国への配送は）。残念ながら、これらの料金は配送業者と地方自治体によって設定されており、距離や重力の法則を曲げることはできません。

注文が郵送中に紛失または遅延した場合はどうなるのでしょうか?

一つ一つ丁寧に梱包し、追跡サービスも提供していますが、荷物が当社を離れた後は、配送業者が責任を負います。配送中の遅延、紛失、通関手続きの保留、追跡情報の更新状況などについては、当社では管理できません。無事にお届けできることを祈っておりますが、厳密に言えば、当社では管理できません！

私の国に発送して頂けませんか？

海外への配送先拡大に取り組んでおりますが、郵便規制、通関手続き、運送業者の制限により、現在、全世界の一部地域への配送は行っておりません。お住まいの国がチェックアウト時に表示されない場合は、申し訳ございませんが、現時点では配送をご利用いただけません。

オーストラリアおよび海外からの注文の配達予定時間の完全な表を見るには、 ここをクリックしてください。

あなたの指輪はサイズ通りですか?

はい、可能ですが、サイズはお客様の責任となります。指は気温、時間帯、活動量によって変化するため、ご注文前に必ず実寸をご確認ください。幅広のバンドはきつく感じるため、厚手のものをお求めの場合はワンサイズ上をお選びいただくことをおすすめします。ご注文前に必ずご確認ください。サイズガイドと換算表はこちらをご覧ください。

指輪のサイズはどうやって測るのですか？

柔軟なメジャー、細長い紙、または既存の指輪の内径を測りましょう。指は常温で測ってください。幅はフィット感に影響します。サイズガイドと換算表はこちらをご覧ください。

あなたのジュエリーは低アレルギー性ですか?

スターリングシルバーはほとんどの人にとって低アレルギー性ですが、アレルギー反応を起こす方や合金に反応する方もいらっしゃいます。まれに、肌に緑色や黒色の変色が見られることがありますが、これは酸化による無害な現象であり、品質に問題があるわけではありません。適切なジュエリーケアをすることで、通常は防ぐことができます。

オンラインで見たものと実際に受け取るものとの間に違いはありますか?

はい！一つ一つ手作り、または手仕上げのため、質感、仕上げ、宝石の配置に若干の違いがあり、それが魅力の一つとなっています。商品写真はあくまでも参考としてお考えください。正確な設計図ではありません。

カスタマイズをリクエストできますか?

状況によります！まずはご連絡ください。何がで​​きるか検討させていただきます。

どのような材料を使用していますか？

当店では、耐久性、美しさ、そして高級感を兼ね備えた純銀（925）を主に使用しています。ゴールドもお求めですか？9カラットイエローゴールドもご要望に応じてご用意可能です（お見積もりはメールでお問い合わせください）。宝石は主に合成ナノストーンで、その場で鋳造でき、輝きを放ち、地球にも優しい素材です。チェーン、留め具、その他の金具は既製品の場合もありますが、全て手作業で厳選し、仕上げを施すことで、統一感と輝きを保ちます。

注文を返品または交換できますか?

当社のジュエリーは手作り、オーダーメイド、または一点物のため、お客様のご都合、サイズ間違い、または個人的な好みによる返品や交換はお受けできません。

欠陥や不具合とは何でしょうか?

商品が破損、不良、または説明と異なる状態で届いた場合は、査定させていただきます。製造上の欠陥、瑕疵、または本来の目的に適さない商品がこれに該当します。摩耗、事故、または誤用による損傷は対象外となります。

不良品のクレームはどのように提出すればよいですか?

uglipupjeweller@gmail.com まで、ご購入証明書と注文番号、問題の詳細、問題箇所がはっきりとわかる写真を添えてメールでお問い合わせください。ご請求内容を確認し、今後の手続きについてご案内いたします。

返送料は誰が支払いますか?

お客様の請求が製造上の正当な欠陥として事前承認された場合、当社への返送料は当社が負担いたします。問題が個人使用または事故によるものと判断された場合は、返送料はお客様のご負担となります。

払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?

承認された払い戻しは、元のお支払い方法に戻されます。銀行による振込処理には通常5～10営業日かかります。この部分は当社では対応しておりませんので、今しばらくお待ちください。

ジュエリーの修理は行っていますか？

一般的な修理やサイズ調整は承っておりません（ただし、当社側の製造上の欠陥による場合は除きます）。その他の修理については、お近くの宝石店にご相談ください。なお、第三者による修理については責任を負いかねます。

ジュエリーの手入れ方法を教えてください。

大切に扱ってください。乾燥した状態を保ち、刺激の強い化学薬品は避け、傷がつかないようにパーツを分けて保管してください。頻繁に着用することで、変色を遅らせることができます。

銀は変色しますか?

はい、いずれは自然に酸化します。スターリングシルバーは、その風合いが自然と変化します。古色を好む人もいれば、光沢を好む人もいます。いずれにせよ、ジュエリーに悪影響を与えることはありません。シルバー磨き布を使えば、変色を落として輝きを取り戻すことができます。

シャワーやプール、運動中にジュエリーを着用しても大丈夫ですか?

避けた方が良いでしょう。水、汗、化学薬品は変色を早めたり、損傷を引き起こしたりする可能性があります。

ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

ぬるま湯、少量の食器用洗剤、そして隙間用の柔らかい歯ブラシで磨くと、驚くほど効果があります。柔らかいシルバークロスで磨くと、変色を落とし、輝きを取り戻します。

カスタムジュエリーの注文は受け付けていますか?

はい！皆さんのアイデアをぜひお聞かせください。Ugli Pupのレンズを通して表現させていただきます。uglipupjewellery@gmail.comまでご連絡ください。

特注品を作るのにどれくらい時間がかかりますか？

通常10～12週間ですが、デザインや素材によって異なります。詳細は後日ご説明し、変更があれば随時お知らせいたします。

カスタムオーダーの開始後に変更することはできますか?

制作開始後の変更は保証されず、追加費用が発生する場合があります。制作開始前に詳細を確定していただくことをお勧めします。

カスタムオーダーには保証はつきますか？

はい、製造上の欠陥のみを対象とした限定保証です。通常の使用による消耗、誤用、事故は保証の対象外となります。

あなたのジュエリーは誰が作っているのですか?

たった一人のスタジオ、たった一人の混沌、たった一人の執念。デザイン、製作、仕上げ、そして品質チェックまで、全て自分で行っています。鋳造はメルボルン市内の信頼できる地元の鋳造会社に外注しています。

「手作り」とはどういう意味ですか？

それは、本物の手、本物の道具、そして本物の人間の手によるものです。作品の中には、蝋人形から作られるものもあれば、完全に手作業で形作られるものもあります。全く同じものは二つとないため、それぞれに小さな個性と魅力があります。

一部の作品が一点物またはオーダーメイドなのはなぜですか?

一度限りのもの = ユニークで、二度と繰り返されない。

オーダーメイド = お客様のために特別に作られた繰り返し可能なデザイン。

どちらも、あなたのジュエリーがあなたと同じくらい特別なものであることを保証します。

あなたのデザインはオリジナルですか？他の人にコピーされても大丈夫ですか？

すべてのデザインはUgli Pupの100%オリジナルです。写真を撮って他の人に真似させないでください。私たちはそのために一生懸命頑張っています。

どうやって連絡すればいいですか？

一般的なお問い合わせは、sales@uglipup.com までご連絡ください。

返品については、returns@uglipup.com までご連絡ください。