어디로 배송하시나요?

현재 저희는 호주, 캐나다, 일본, 뉴질랜드, 싱가포르, 그리고 한국으로 배송하고 있습니다.

배송 옵션은 무엇인가요?

저희는 세 가지 배송 옵션을 제공합니다.

특급 배송 + 추가 보험 – 강력 추천

이 옵션에는 추적, 추가 보험, 배송 시 서명 확인이 포함되어 있어 특히 고가품이나 단 하나뿐인 제품의 경우 더욱 안전하고 안심할 수 있습니다.

*엑스트라 커버는 호주 우체국에서 제공하는 서비스로, 소포가 배송 중 분실되거나 파손된 경우 보상을 제공합니다. 이는 보험이 아닙니다 . 엑스트라 커버는 호주 우체국의 약관이 적용되며, 보상 청구 승인을 위해서는 특정 기준을 충족해야 합니다.

자세한 내용은 당사 정책 및 호주 우체국의 공식 추가 보장 약관을 참조하십시오.

특급 배송 + 수령 시 서명 확인

이 옵션에는 배송 추적 및 수령 시 서명 확인이 포함됩니다. 추가 보험은 포함되어 있지 않습니다.

표준 배송 - 최저가

이 옵션은 주문 금액이 500달러 이하인 경우에 해당합니다. 배송 추적 및 수령 시 서명 확인이 포함되지만, 추가 보험은 제공되지 않습니다 . 저희는 더 많은 분들이 저희 주얼리를 부담 없이 구매하실 수 있도록 이 옵션을 제공하고 있지만, 이 옵션을 선택하시는 경우 배송 중 발생할 수 있는 모든 위험은 구매자께서 감수하셔야 한다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.

택배가 분실, 도난 또는 배송 중 파손된 경우, 교환이나 환불은 불가합니다 . 당사의 환불 및 반품 정책은 제조상의 결함에 한해서만 적용됩니다.

일반 배송은 특히 고가이거나 하나뿐인 보석류의 경우 권장하지 않습니다 . 이 옵션을 선택하시면 위 약관에 동의하시는 것입니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 결제 시 계산되며 배송지에 따라 달라집니다.

주문한 상품이 배송되기까지 얼마나 걸리나요?

즉시 배송 가능 상품: 일반적으로 1~3영업일 소요되며, 성수기에는 최대 7~10일까지 소요될 수 있습니다. 주문 제작 상품: 8~10주 소요되며, 경우에 따라 더 빨리 제작될 수도 있습니다. 맞춤 제작 프로젝트(가능한 경우): 개별 견적 제공 - 약 10~12주 소요.

주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

가능한 한 빨리 알려주세요. 발송 전에 주소를 변경해 드릴 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 배송지 변경이 불가능하며, 재배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

바로 배송 가능한 상품과 주문 제작 상품을 한 번에 묶어서 배송할 수 있나요?

네, 하지만 주문하신 상품 전체는 주문 제작 상품이 모두 준비되는 대로 배송됩니다. 더 빨리 배송을 원하시면 별도로 주문해 주세요. 배송비는 별도 부과됩니다.

해외 배송도 가능한가요?

네, 위에 나열된 모든 국가에 해당됩니다.

배송비가 왜 이렇게 비싼가요?

저희도 잘 압니다. 배송비는 누구에게나 부담스러운 비용이죠! 하지만 어쩔 수 없습니다. 저희는 호주에 본사를 두고 있는데, 호주는 전 세계 대부분 지역과 매우 멀리 떨어져 있습니다. 여기에 운송비까지 더해지면 국제 배송비가 비싸질 수밖에 없습니다 (특히 미국으로의 배송은 더욱 그렇습니다). 안타깝게도 이러한 배송비는 운송업체와 해당 국가 정부에서 정하는 것이기 때문에 저희가 거리나 중력의 법칙을 바꿀 수는 없습니다!

주문한 상품이 배송 중 분실되거나 지연되면 어떻게 되나요?

저희는 모든 제품을 정성껏 포장하고 배송 추적 서비스를 제공하지만, 일단 소포가 저희 손을 떠나면 배송업체의 책임이 됩니다. 배송 지연, 분실, 세관 통관 지연, 또는 배송 중 배송 추적 정보 업데이트 오류 등은 저희가 통제할 수 없습니다. 부디 소포가 안전하게 도착하길 바라지만, 엄밀히 말하면 저희 손을 벗어난 일입니다!

왜 제 나라로는 배송하지 않으세요?

저희는 더 많은 해외 ​​배송 가능 지역을 추가하기 위해 노력하고 있지만, 안타깝게도 우편 제한, 통관 문제 또는 운송업체 제한으로 인해 현재 모든 지역으로 배송이 가능한 것은 아닙니다. 결제 페이지에서 배송 가능 국가가 표시되지 않는 경우, 현재 배송이 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.

호주 및 해외 주문에 대한 예상 배송 시간 전체 표를 보려면 여기를 클릭하십시오.

반지 사이즈가 정확한가요?

네, 하지만 사이즈 선택은 고객님의 책임입니다. 손가락은 온도, 시간, 활동량에 따라 변하기 때문에 주문 전에 사이즈를 꼼꼼히 확인하세요. 밴드 폭이 넓은 제품은 더 꽉 조이는 느낌이 들 수 있으므로, 두꺼운 소재의 제품은 한 사이즈 크게 주문하시는 것을 고려해 보세요. 주문 전에 다시 한번 사이즈를 확인해주세요. 사이즈 가이드 및 변환표는 여기를 참조하세요.

반지 사이즈는 어떻게 측정하나요?

신축성 있는 줄자, 종이띠를 사용하거나 기존 반지의 안쪽 지름을 재보세요. 손가락 둘레는 평소 체온에서 재는 것이 좋습니다. 손가락 너비도 착용감에 영향을 미칩니다! 사이즈 가이드 및 변환표는 여기를 참조하세요.

당신이 구매한 주얼리는 알레르기 유발 물질이 없는 제품인가요?

순은은 대부분의 사람들에게 알레르기 반응을 일으키지 않지만, 일부는 민감하거나 합금에 반응할 수 있습니다. 간혹 피부에 녹색이나 검은색이 묻어나는 것을 볼 수 있는데, 이는 무해한 산화 현상이며 품질과는 무관합니다. 이러한 현상은 적절한 주얼리 관리로 예방할 수 있습니다.

온라인에서 본 것과 실제로 받게 될 제품에 차이가 있나요?

네! 모든 제품은 수작업으로 제작되거나 마감 처리되기 때문에 질감, 마감, 보석 배치 등에 약간의 차이가 있을 수 있으며, 이는 제품의 매력 중 하나입니다. 제품 사진은 참고용이며, 정확한 디자인 시안은 아니니 이 점 유의해 주세요.

맞춤 제작을 요청할 수 있나요?

상황에 따라 다릅니다! 먼저 연락 주시면 가능한지 알아보겠습니다.

어떤 재료를 사용하시나요?

저희는 내구성이 뛰어나고, 아름다운 외관과 고급스러운 느낌을 주는 순은(925)을 주로 사용합니다. 금을 원하시나요? 9캐럿 옐로우 골드는 요청 시 제작 가능합니다 (견적 문의는 이메일로 보내주세요). 보석은 대부분 나노 합성석으로, 현장에서 바로 주조할 수 있고, 반짝임이 뛰어나며, 환경 친화적입니다. 체인, 잠금장치 및 기타 부자재는 미리 제작되어 있을 수 있지만, 모든 부품이 조화롭고 세련되게 보이도록 수작업으로 선별하고 마감합니다.

주문한 상품을 반품 또는 교환할 수 있나요?

저희 주얼리는 수작업으로 제작되거나 주문 제작되는 단 하나뿐인 제품이기 때문에 단순 변심, 사이즈 문제 또는 개인적인 취향으로 인한 반품이나 교환은 불가능합니다.

결함이나 하자로 간주되는 것은 무엇입니까?

주문하신 제품이 파손되었거나, 결함이 있거나, 설명과 다른 경우, 평가를 진행하겠습니다. 제조상의 결함, 하자 또는 사용 목적에 부적합한 제품이 이에 해당합니다. 마모, 사고 또는 오용으로 인한 손상은 해당되지 않습니다.

불량품에 대한 클레임은 어떻게 제출하나요?

구매 증빙 자료 및 주문 번호, 문제 설명, 문제 상황을 명확하게 보여주는 사진을 uglipupjeweller@gmail.com으로 보내주세요. 문의 내용을 검토 후 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

제품 생산상의 결함으로 사전 승인을 받으면 반송 배송비는 저희가 부담합니다. 하지만 개인적인 사용이나 사고로 인한 문제로 판명될 경우, 반송 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

환불받기까지 얼마나 걸릴까요?

환불 승인은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행에서 송금을 처리하는 데 보통 5~10 영업일이 소요됩니다. 이는 저희가 통제할 수 없는 부분이므로 양해 부탁드립니다.

보석 수리도 하시나요?

저희는 일반적인 수리나 사이즈 조정을 해드리지 않습니다 (단, 저희 측의 제조상 결함인 경우는 예외입니다). 그 외의 모든 사항은 가까운 보석상에 문의하시기 바랍니다. 주의: 저희는 제3자가 수행한 작업에 대해서는 책임지지 않습니다.

내 보석은 어떻게 관리해야 하나요?

소중히 다뤄주세요: 건조한 곳에 보관하고, 강한 화학 물질은 피하며, 흠집이 생기지 않도록 각 제품을 따로 보관하세요. 자주 착용하면 변색을 늦추는 데 도움이 됩니다.

은제품이 변색될까요?

네, 시간이 지나면 은은 자연적으로 산화됩니다. 어떤 사람들은 은의 자연스러운 변색을 좋아하고, 어떤 사람들은 반짝이는 변색을 좋아합니다. 어느 쪽이든, 변색은 주얼리에 해를 끼치지 않습니다. 은광택 천으로 닦으면 변색된 부분을 제거하고 다시 밝게 빛날 것입니다!

샤워, 수영장, 또는 운동할 때 보석을 착용해도 되나요?

가급적 피하는 것이 좋습니다. 물, 땀, 화학 물질은 변색을 가속화하거나 손상을 일으킬 수 있습니다.

내 보석은 어떻게 세척하나요?

따뜻한 물에 주방세제를 약간 넣고 부드러운 칫솔로 틈새를 닦으면 놀라운 효과를 볼 수 있습니다. 부드러운 은 세척용 천으로 닦아주면 변색을 제거하고 광택을 되살릴 수 있습니다.

맞춤 제작 주얼리 주문을 받으시나요?

네! 여러분의 아이디어를 듣고 어글리 펍만의 스타일로 구현해 보고 싶습니다. uglipupjewellery@gmail.com으로 연락 주세요.

주문제작 상품을 만드는 데 얼마나 걸리나요?

일반적으로 10~12주 정도 소요되지만, 디자인과 사용되는 재료에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 사항은 고객님께 안내해 드리고, 변경 사항이 있을 경우 알려드리겠습니다.

주문제작이 시작된 후에도 변경이 가능한가요?

제작이 시작되면 변경이 보장되지 않으며 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 제작에 들어가기 전에 모든 세부 사항을 확정하시는 것이 가장 좋습니다.

주문제작 상품에도 보증이 적용되나요?

네, 제조상의 결함에 대해서만 제한적인 보증이 제공됩니다. 정상적인 마모, 오용 또는 사고로 인한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.

당신의 보석은 누가 만드나요?

혼자서 모든 걸 해내는 1인 스튜디오이자, 혼돈 그 자체, 그리고 열정 그 자체입니다. 디자인부터 제작, 마감, 품질 검사까지 모든 과정을 직접 진행합니다. 주조 작업은 멜버른 시내에 있는 믿을 만한 현지 주조 업체에 맡기고 있습니다.

"수제"란 무슨 뜻인가요?

이는 실제 손길, 실제 도구, 그리고 진정한 인간의 손길이 담겨 있음을 의미합니다. 어떤 작품은 왁스 모형으로 시작하고, 어떤 작품은 완전히 수작업으로 만들어집니다. 모든 작품이 미묘하게 다르기 때문에 각각 고유한 특징과 매력을 지니고 있습니다.

일부 제품이 단 하나뿐이거나 주문 제작되는 이유는 무엇인가요?

일회성 제품은 독특하며, 다시는 반복되지 않습니다.

맞춤 제작이란 고객님만을 위해 특별히 제작된, 반복 사용 가능한 디자인을 의미합니다.

두 가지 모두 당신의 주얼리가 당신만큼 특별하도록 보장합니다.

당신의 디자인은 독창적인가요? 사람들이 복제할 수 있나요?

모든 디자인은 100% Ugli Pup의 오리지널입니다. 사진을 찍어 다른 사람에게 복제를 허락하지 마세요. 저희는 그런 일을 용납할 수 없습니다.

어떻게 연락드릴 수 있나요?

일반 문의는 sales@uglipup.com으로 보내주세요.

반품 관련 문의는 returns@uglipup.com으로 보내주세요.